Comunicar-se amb els clients

Molts professionals se centren a oferir un bon servei tècnic, però obliden un aspecte clau: com es comuniquen i es relacionen amb els seus clients. I és que, en el dia a dia d'una pime o autònom, no n'hi ha prou amb "fer bé la feina"; també és fonamental que el client ho sàpiga, ho entengui i ho valori.

Una relació sòlida i propera amb els clients es construeix amb petites accions: des d'un correu electrònic ben redactat fins a un missatge a temps que resol un dubte abans que es converteixi en un problema.

 

Per què és tan important cuidar la comunicació?

✔ Genera confiança: els clients necessiten sentir-se escoltats i compresos.

✔ Redueix malentesos: explicacions clares eviten confusions i errors en els encàrrecs o la facturació.

✔ Us diferencia de la competència: una pime o un particular amb bona comunicació és percebut com més professional i accessible.

✔ Fidelitza i genera recomanacions: un client satisfet es queda més temps... i a més us recomana.

 

Què podeu fer per millorar des d'avui?

• Parlar el mateix idioma que el client: eviteu tecnicismes si no són necessaris; expliqueu l'essencial de forma clara.
• Establir canals de comunicació clars: preferiu correu electrònic, WhatsApp o telèfon? Deixeu-ho clar i responeu-los amb agilitat.
• Enviar comunicacions de valor: no parleu només quan hi hagi un problema: també podeu compartir novetats, canvis legals o consells pràctics.
• Personalitzar els vostres missatges com més adaptats estiguin a la seva situació, més útils i propers es percebran.
• Escoltar activament: permeteu que el client també us doni la seva opinió. La seva experiència us ajudarà a millorar.

 

Una oportunitat per créixer

La comunicació no és un tràmit, és una eina de negoci. Com millor se senti atès el client, més fàcil serà que confiï en la vostra empresa, que valori els vostres serveis i que pensi en ells quan necessiti alguna cosa més.

I recordeu: un client ben informat és un client més tranquil, més agraït i més fidel.